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云上捞是一款海底捞联合阿里云打造的超级app,为大家实现真正意义上的云上捞,3000万注册会员每个人不同的口味和喜好全都铭记于心,为每位顾客提供最心水的搭配和,丰富活动和优惠每日推送,连接消费者实现双赢!
超级APP最为“超级”之处,在于能“认识”每一位不同的顾客,“记得住”3000万注册会员每个人不同的口味和喜好。每一位顾客打开超级APP,所看的菜品推荐、促销信息、达人分享等内容都不一样。“新技术增强了经营者与消费者的连接,提升了运营效率,增强了顾客的体验,丰富了海底捞为顾客服务的场景和可能性。”正如海底捞首席战略官周兆呈博士所言,云计算、大数据等新技术,正在从根本上推动餐饮行业的变革。
海底捞的超级APP运用了阿里巴巴“双中台”架构。“通过新的系统,海底捞可以根据用户不同的消费行为,对他的消费群体进行打标签和画像,更精准地把握他们的需求,提升消费体验。”作为对接海底捞超级APP项目的负责人,阿里巴巴资深技术专家品鉴介绍说,千人千面的实现,正是依托于阿里云业务中台、数字中台的强大力量。
业务中台擅长实时计算,快速处理订单、交易等各种业务需求,前端业务部门可以像搭积木一样调用平台上的产品技术模块,从而快速搭建新业务场景;而数据中台实现了“一切业务数据化”的目标,负责对沉淀下来的消费数据进行分析,为用户画像,并提供算法支撑。移动研发平台EMAS则提供了一站式的移动应用研发运营管理平台。三者各司其职,让数千万用户享受到个性化和定制化的服务。
海底捞遍布全球的300多家门店每天要接待数十万食客。这家9月份刚刚上市的知名餐饮企业拥有3000万注册会员,全年接待超过1亿人次的食客
要开发一个支撑如此庞大业务、具备复杂功能的APP,如果完全从零开始,可能需要数十位技术人员奋斗一整年;但依托阿里云的移动研发平台EMAS,超级APP的前端开发仅靠12个人,耗时三个月就全部完成。整套系统连测试期在内,也在不到半年的时间里实现了交付,如果没有阿里云移动、数据、业务三大中台的原子能力,这样的成绩是不可想象的。
回顾整个项目的历程,品鉴最有感触的地方是海底捞对于细节的专注和对于用户体验的极致追求。
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