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科技创新与场景应用的不断渗透，正在加快改变传统的保险销售、承保和理赔流程。保险客户对保险产品和服务的需求也不再仅仅满足于基本的经济补偿功能，而是更加趋向于服务功能的多样化、专属化、便捷化。保险“黑科技”除了在重大灾害查勘理赔方面体现出独特优势，人身险理赔也跨入了“秒时代”。在业内人士看来，目前保险公司面临的不少理赔客诉源于公司过度承诺责任以及用户申请理赔时未能及时找到沟通渠道。因此，这就要求保险公司的咨询渠道能够更通畅，信息更清晰、无歧义，从而帮助用户更好地了解产品责任，而训练智能保顾、建立智能客服体系或将是一项有效举措。