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1、修复显示bug
2、新增医疗项目沟通图谱
01、听诉求
一般来说,患者主诉洗牙有三类:牙齿想“洗白”、洗干净;口腔有异味;牙龈出血。想通过洁牙来达到牙齿“美白”的患者开发起来相对更容易。
02、问影响
我们通过直接或间接的方式问患者对自己的牙齿颜色是否满意,甚至在工作生活中是否有影响,比如人际交流和自拍的时候,刻意笑不露齿等,尤其是业务洽谈和接待的职业,这些行为都是影响患者心理的。
03、 拍照片
顾客的需求是想洗白牙齿,那么我们从专业的角度给顾客讲洁治的必要性,还有洁治主要是还原牙齿本色,如果说是附着性的一些软垢影响牙齿的颜色比较偏黄,洁完之后肯定会改善很多;但更多的牙齿是需要通过美学等措施来“变白”。
拍照片的目的是为了创造需求。通过拍照片告诉患者,他的牙齿是什么颜色,这个时候可以拿比色板对照一下,结合照片,告诉他属于哪个色阶。然后分析一下,能不能做美白,做到什么程度,大概会提升几个色阶等。另一方面在颜色基础上牙齿的形态、比例、整齐度怎么样,医生也可以考虑进去,这也是创造不同需求的铺垫。
04、创需求
前面三个环节都是创造需求的铺垫,综合来讲,一方面通过既通俗又专业的讲解,让患者觉得医生很专业,形成初步的信任感;另一方面进一步挖掘患者的痛点,激发其即刻治疗的欲望。
05、列方案
方案设计要追求系列化和差异化,让患者有选择余地。我们先入为主,把理想方案放在第一位,重点引导,间接否定,千万不要刻意推销,以免引起患者反感。
中齿云教育全新版本上线
特别说明
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